F.A.Q. – Las respuestas a las preguntas más habituales

Aquí encontrará una selección de las preguntas más habituales:

• Nuestras distintas aplicaciones de software
• Nuestros interfaces de programación (API)
• Nuestros productos hardware
• Preguntas sobre las distintas posibilidades de integración
• ...y mucho más

Asistente técnico

¿Tiene problemas con su producto StepOver? (Software, pad de firmas, tablet-PC, Pen-Pad, tabletas gráficas)

Inicie el asistente técnico, este tratará de solucionar su problema mediante un sistema automatizado de pregunta/respuesta y posterior solución. Si el asistente técnico no tuviese éxito en la resolución del problema, también puede dirigirse directamente a nuestra línea telefónica de asistencia técnica.

Netviewer – Programa de control remoto

Netviewer es un programa para la asistencia mediante control remoto que permite a nuestros técnicos ver directamente la pantalla del cliente. De este modo podemos identificar el problema e indicar al cliente los pasos a seguir, o trabajar directamente en el ordenador del cliente a control remoto.
Descargue el programa y siga las indicaciones de nuestros técnicos. La aplicación está compuesta por un único fichero y no precisa de su instalación. La conexión a su ordenador es, por supuesto, solo posible mediante su previa autorización.

StepOver – Red de información

La red de información de StepOver le ofrece una eficiente plataforma de comunicación en contacto directo con nuestros técnicos e información personalizada sobre los productos y áreas que le interesen. Su participación en la red de información de StepOver no le supondrá coste alguno y sus datos no se utilizaran para el envío de información o publicidad no deseada.

Documentación

Como miembro de la red de información gratuita de StepOver podrá acceder aquí a información online actualizada de nuestros productos y API’s. Junto con las instrucciones y descripciones oficiales encontrará también documentación con ejemplos de integración de nuestros productos (en inglés), así como descripciones del producto y manuales con especificaciones fundamentales para la firma electrónica escrita.

Área de descargas

Como miembro de la red de información gratuita de StepOver podrá acceder a nuestro área de descargas para los controladores de software y actualizaciones del firmware. También encontrará aquí códigos fuentes y referencias de implementación (para técnicos y programadores) y un acceso ilimitado a todos los productos software de StepOver para que los pueda probar y evaluar libremente.

Versiones - Cronología

Como miembro de la red de información gratuita de StepOver podrá acceder aquí a la base de datos de las distintas versiones ordenadas cronológicamente. De esta forma podrá ver rápidamente los cambios, nuevas funciones, mejoras y ampliaciones que hemos desarrollado gracias a la experiencia en la implementación de los productos software de StepOver en sus sistemas. Esto le da la posibilidad de planificar y entender mejor los cambios necesarios cuando vaya a actualizar a una nueva versión.

Banco de datos QS de StepOver

Como miembro de la red de información gratuita de StepOver podrá acceder aquí al banco de datos QS de StepOver. El banco de datos QS de StepOver le ofrece la posibilidad, mediante el uso del número de serie de su pad de firmas, de conocer el estado de la garantía del producto y de comprobar los protocolos de verificación del pad (cada pad de firmas de StepOver es sometido antes de la entrega a un control de calidad individualizado).

Activación manual del software

Las versiones de pago de los programas StepOver requieren una activación online del producto mediante la introducción del número de licencia. Si el ordenador en donde se instaló el programa no tuviese conexión a Internet, también se puede activar el producto software de StepOver, mediante la activación manual del software, desde cualquier otro ordenador con acceso a Internet.